Política de reembolso
Derecho de retracto (garantizado por ley)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo. El producto debe devolverse sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de transporte de la devolución en este caso corren por tu cuenta. El reembolso se realiza dentro de un máximo de 30 días calendario desde que ejerces este derecho.
Excepciones legales al retracto. El parágrafo del artículo 47 exceptúa de este derecho, entre otros casos: bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y bienes que por razones de higiene o protección de la salud no puedan devolverse una vez abierto su empaque de fábrica. Si alguno de estos casos aplica a un producto puntual, se indicará en su ficha.
Garantía legal por defectos de fábrica
La ley exige un mínimo de 30 días calendario de garantía para prendas de vestir por fallas de fabricación (costuras, estampados, cierres). Herock la extiende voluntariamente a 2 meses desde la entrega. En estos casos, Herock asume el 100% del costo de transporte de ida y vuelta, y repara la prenda, la cambia o reembolsa el dinero.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, ni fallas originadas en las causales del artículo 16 de la Ley 1480 (mal uso, incumplimiento de instrucciones de cuidado, hecho de un tercero, fuerza mayor o caso fortuito) — ver la sección correspondiente en Términos de Servicio.
Cambios Herock por talla o gusto (beneficio adicional, no exigido por ley)
Además de lo anterior, Herock acepta cambios dentro de 15 días calendario desde la entrega, siempre que el producto esté en el mismo estado en que se envió, con todas sus etiquetas y empaque originales. La ropa interior no admite cambio (por higiene, ver excepción legal arriba).
- Si el cambio se debe a un defecto o error de Herock: aplica la garantía legal de arriba, Herock asume el envío completo.
- Si el cambio se debe a una talla o color mal elegidos por el cliente (sin que medie error de Herock): se acepta el cambio, pero el cliente asume el costo de transporte de ida y de vuelta. Por eso es importante revisar la guía de tallas de cada producto antes de comprar.
Cómo solicitar una devolución o cambio
Escribe a WhatsApp +57 301 779 3488 o a indicando el número de pedido y el motivo. Te confirmaremos los pasos a seguir según el caso (retracto, garantía, o cambio por talla/gusto).
Si el producto devuelto no cumple las condiciones (usado, sin etiquetas, sin empaque original, fuera del plazo aplicable), Herock puede rechazar la devolución o el cambio, informando al cliente el motivo y devolviendo el producto a costo del cliente.