Política de envío

Política de Envíos

Cobertura. Hacemos envíos dentro de Colombia. Por ahora no realizamos envíos internacionales.

Tiempo de despacho. Tu pedido se despacha el mismo día o, a más tardar, al siguiente día hábil.

Tiempo de entrega. De 1 a 3 días hábiles a ciudades principales, y de 3 a 7 días hábiles a ciudades y municipios regionales.

Transportadoras. Trabajamos con Envía, Coordinadora, Interrapidísimo o Servientrega, según la ciudad de destino.

Costo de envío. $20.000 COP. Envío gratis en compras desde $110.000 COP. La tarifa es la misma si pagas por adelantado o contraentrega, no hay cargo adicional por elegir contraentrega.

Responsabilidad durante el transporte. El riesgo por pérdida o daño del producto durante el transporte es asumido por Herock hasta el momento de la entrega. Si el producto llega con daños ocasionados por el transporte, repórtalo con fotos a nuestros canales de contacto para gestionar la reposición o el reembolso conforme a la garantía legal ya descrita.

Dirección de entrega. Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa y correcta. Herock no es responsable por retrasos o fallas de entrega causados por datos de dirección incorrectos o incompletos, aunque colaborará para reprogramar la entrega en lo posible.

Eventos de fuerza mayor. Paros, bloqueos viales, condiciones climáticas extremas u otros hechos de fuerza mayor ajenos a Herock pueden retrasar una entrega; en esos casos Herock informará al cliente tan pronto tenga conocimiento.

Recogida en tienda física. Disponible en Ibagué (Manzana 20, Casa 6, Jordán Etapa 2), con tiempo de preparación de 24 horas.