Términos del servicio

Términos de Servicio

Estos términos rigen el uso de esta tienda en línea, operada por Herock S.A.S., nombre comercial Herock, con domicilio en Ibagué, Tolima, Colombia. Al navegar, registrarte o comprar en este sitio, aceptas estos términos en su totalidad.

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Capacidad legal para contratar. Comprar en este sitio requiere tener capacidad legal para contratar conforme al Código Civil colombiano (mayoría de edad: 18 años, Arts. 1502 y 1504) y al artículo 12 del Código de Comercio. Si eres menor de edad, necesitas la autorización y acompañamiento de tu representante legal para realizar una compra.

Sobre los productos. Herock fabrica y comercializa ropa deportiva. Cualquier persona puede realizar compras en esta tienda.

Precios y pagos. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y pueden cambiar sin previo aviso. Se acepta pago anticipado y pago contraentrega, con la misma tarifa de envío en ambos casos.

Errores evidentes de precio o de información. Si por un error técnico o de digitación un producto aparece publicado con un precio o una descripción claramente equivocados, Herock puede cancelar el pedido afectado y reembolsar el 100% de lo pagado, informándolo al cliente. Esto no aplica a errores menores que no afecten la esencia de la compra.

Disponibilidad. Si un producto se agota o deja de estar disponible después de confirmado el pedido, Herock lo informará y reembolsará el valor pagado por ese producto, o coordinará un cambio si el cliente lo prefiere.

Reversión del pago. Si pagas con tarjeta u otro medio electrónico, y se presenta fraude, una operación no solicitada, el producto no llega en el plazo prometido, no corresponde a lo pedido o llega defectuoso, tienes derecho a solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que lo detectes, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016. (No aplica a pagos en efectivo contra entrega, que no pasan por una pasarela electrónica.)

Prevención de fraude. Herock puede solicitar verificación adicional de identidad o de datos de pago antes de despachar un pedido, y puede cancelar y reembolsar pedidos con indicios razonables de fraude o suplantación, informando al cliente.

Causales de exoneración de responsabilidad. Conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, Herock no será responsable por fallas o retrasos cuando se demuestre que provienen de: fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero (incluyendo transportadoras, autoridades o terceros ajenos a Herock), el uso indebido del producto por parte del cliente, o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado indicadas para la prenda.

Propiedad intelectual. La marca Herock, su logotipo y el contenido de este sitio son propiedad de Herock S.A.S. Queda prohibido reproducirlos, copiarlos o usarlos comercialmente sin autorización escrita.

Uso aceptable del sitio. No está permitido usar este sitio para fines ilícitos, extraer o copiar masivamente su contenido (scraping), interferir con su funcionamiento normal, ni intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de otros usuarios.

Modificaciones a estos términos. Herock puede actualizar estos términos en cualquier momento; la versión vigente es la publicada en este sitio. Los cambios no afectan pedidos ya confirmados antes de su publicación.

Cláusula de salvaguarda. Ninguna disposición de estos términos debe interpretarse como una renuncia, limitación o inversión de los derechos que la ley reconoce al consumidor. Si alguna cláusula resultara contraria a la Ley 1480 de 2011 (Arts. 42 y 43), esa cláusula será ineficaz, pero el resto del contrato permanece vigente.

Ley aplicable, idioma y jurisdicción. Estos términos se rigen por la legislación colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999. El idioma oficial de este contrato es el español; en caso de traducción, el texto en español prevalece. Ante cualquier inconveniente, invitamos primero a contactarnos directamente para buscar una solución. Sin perjuicio de tu derecho a acudir en cualquier momento a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la jurisdicción ordinaria, cualquier controversia judicial se somete a la de Ibagué, Tolima, Colombia.